Upgrade from hell

Als je dacht dat alleen UPC, Ziggo, KPN, Telfort of hoe ze allemaal ook mogen heten hun klanten tot wanhoop kunnen drijven, dan heb je het mooi mis. Ook XS4ALL kan er wat van, iets dat ik niet verwachtte. Wij hebben sinds jaar en dag internet van XS4ALL. Daarnaast vaste telefoon van KPN en Radio/TV van UPC. Aanleiding voor ons om over te stappen op Alles in 1 van XS4ALL was de relatief hoge vaste lasten voor bellen. Dus wij aan het rekenen geslagen en warempel, Alles in 1 is slechts één euro duurder dan  voornoemde combi, met als extra voordeel dat je dan snel internet hebt, digitale TV (en radio) op twee toestellen, en bellen. Op 26 januari 2013, ik weet het nog als de dag van vorige maand, bestelde ik een en ander op de website van XS4ALL. Dit is wat er daarna gebeurde:

27 januari 2013: een email bevestiging dat de bestelling is aangekomen bij de klantenservice met een link naar een pdf waarin uitgebreid wordt ingegaan op de procedure die volgt. Dezelfde avond stel ik op de site een vraag over het feit dat ik de indruk heb dat mijn bestelling iets complexer is dan hun standaardprocedure aan kan.

Fritz!Box 7360

28 januari 2013: een email waarin wordt gezegd dat er al een internet-verbinding actief is van een andere provider. Of ik even contact wil opnemen. Ik antwoord via email dat ik al jaren klant ben, maar dat ik hiervoor klant was bij Demon, een provider die door XS4ALL is overgenomen. Misschien is dat het probleem. Verder leg ik uit wat ik precies wil: sneller internet (in combinatie met contract-verlenging krijg je dan een nieuw modem, de Fritz!Box 7360), Bellen Basis met nummerbehoud, TV Basis op twee toestellen en een gratis monteur.

29 januari 2013: een email met een bedankje voor de bestelling en een aankondiging dat ik een brief ga ontvangen waarin de logingegevens en geplande datum voor de nieuwe verbinding zullen worden medegedeeld. Verder dat het installatiepakket zal worden bezorgd en dat ik door Guidion zal worden gebeld voor het maken van een afspraak met de monteur.

Motorola VIP1853

4 februari 2013: Het installatiepakket (2 TV-ontvangers en modem) wordt bezorgd op mijn werkadres (daar had ik om gevraagd), echter zonder modem. Ik ga er van uit dat die wordt nageleverd. Guidion belt voor een afspraak. Het wordt 12 februari 2013 om 15.30 uur.

5 februari 2013: ik krijg na negen dagen antwoord op mijn vraag (punt 2). Ik wordt gerustgesteld. Alles is OK, de upgrade van de lijn is gepland op 11 februari 2013 en het modem zal tegelijkertijd met de TV ontvangers worden bezorgd. Wij hebben intussen al vastgesteld dat die inmiddels al bezorgd zijn en dat er geen modem bij zat.

7 februari 2013: Ik mail dat het modem niet is afgeleverd en dat ik er van uit ga dat deze nageleverd wordt. Verder geef ik aan dat de beloofde brief met inloggegevens, wachtwoorden en pincodes ook nog niet is geleverd.

9 februari: Ik maak alles in orde in de huiskamer en kantoortje. Omdat het modem maar wegblijft bel ik maar weer eens. Het blijkt dat het modem is achtergehouden want a) mijn huidige modem (Fritz!Box 7340) is goed genoeg (hierover later meer) en b) een nieuw modem vloeit voort uit een contractverlenging en die had ik al als gevolg van het aanschaffen van het Alles in 1 pakket. Dus.

11 februari 2013: Het Power/DSL lampje op mijn modem knippert. Daar zal je de upgrade van de lijn hebben, denk ik optimistisch. Opgeruimd ga ik aan het werk. Ik krijg per email antwoord op mijn email van 7 februari 2013 (vijf dagen geleden). Het modem wordt inderdaad niet geleverd. Na enig tegensputteren mijnerzijds komen we overeen dat de monteur gaat bepalen of een nieuw modem technisch noodzakelijk is. Dat de brief er nog niet is is heel vreemd, maar ja, wat doe je er aan. De monteur moet maar bellen om aan die gegevens te komen. Ik krijg als tip mee om op MijnXS4ALL te kijken onder het tabblad 'Televisie', daar kan ik de gegevens ook vinden. Wat ik ook probeer, de gegevens staan daar niet. Intussen blijft het lampje vrolijk knipperen en heb ik dientengevolge geen internet. Gelukkig heb ik op mijn werk internet en mail ik 's avonds (ik ben dan op de Hondenschool de Gehoorzame Huishond Ridderkerk in Ridderkerk) dat ik geen internet heb.

12 februari 2013: Ik krijg een email die ik thuis niet kan lezen, dus die lees ik pas later die dag. Er staat in dat men er van uit gaat dat ik naar aanleiding van mijn klacht goed geholpen ben. Later die dag krijg ik weer een email die ik ook weer pas later kan lezen waarin staat dat ik inzake het vermiste modem naar tevredenheid ben geholpen. Het is De Grote Dag. Omdat het lampje nog steeds knippert, bel ik de Helpdesk maar weer. Daar gaan ze er van uit dat de fout bij mij ligt. Ik geef aan dat zij de lijn aan het upgraden zijn en dat sindsdien het lampje knippert. Na enige uitzoekerij komt aan het licht dat de lijn in de centrale niet is aangepast. Tot mijn schrik krijg ik te horen dat KPN dat moet oplossen! Ik geef aan dat haast is geboden, aangezien de monteur vanmiddag on 15.30 uur voor de deur staat. Hiertoe gealarmeerd regelt de Helpdesk dat 's middags tussen 14.00 en 16.00 uur de KPN monteur e.e.a. gaat onderzoeken. Als dat maar goed gaat hoor ik mezelf denken. KPN-man is er om 14.45 uur nog niet, dus ik bel Guidion dat het niet door kan gaan en dat ik nog wel bel voor een nieuwe afspraak. Ik krijg een bevestiging per email (zo lees ik later). Na vijf minuten belt iemand anders van Guidion mij voor het maken van een nieuwe afspraak. Geduldig leg ik uit dat ik hun wel bel voor een nieuwe afspraak. KPN-man komt een kwartier later, legt mijn ADSL draadjes aan de hartbewaking en vertrekt naar het aansluitpunt in de straat om te meten, te weten en te doen. Na een half uurtje is alles OK. Ik bel Guidion of de monteur alsnog kan komen, maar hij is nu al weer volgepland. Jawel! De nieuwe afspraak is uiteindelijk vrijdag 15 februari 2013. Ik krijg een bevestiging per email die ik nu wel kan lezen. Leve de KPN!

Telfort draadloze verbindingsset

14 februari 2013: 's Avonds belt XS4ALL om de codes door te geven. Toch netjes.

15 februari 2013: De monteur van Guidion komt stipt te vroeg. Carla doet open met een bezem in haar hand en zegt prompt: 'ik ging net weg...'. Sidney de monteur is een leuke en aardige vent en snapt de grap. Hij verbaast zich er over dat ik geen nieuw modem heb gekregen(!). Ook dat de brief met codes ontbreekt, maar hij heeft een directe lijn met XS4ALL en krijgt ze meteen als hij er over belt. Snel en efficiënt legt en sluit hij alles aan. Alleen naar buiten bellen werkt, naar binnen bellen niet. Het blijkt dat de telefoonlijn pas op 19 februari 2013 door KPN wordt omgezet, dus we moeten het nog even op de oude manier doen.

 

Ik wilde de TV-ontvangers draadloos aansluiten. Dit gaat met Devolo dLAN 200 AVPlus, een soort stopcontacten die via het elektriciteitsnet met elkaar communiceren. Helaas was Sydney vergeten die tijdig te bestellen en kreeg ik Telfort-kloontjes. Het werkt... niet. Nadat Sidney is vertrokken blijkt dat de lijn tussen de stopcontacten regelmatig hapert, wat een stilstaand beeld, blokjes en/of slecht geluid oplevert. Gelukkig hebben we UPC nog niet opgezegd. De Motorola is voor audio aangesloten op de nieuwe Rotel RA-04SE.

16 februari 2013: Ik krijg de brief met de codes et cetera, precies één dag te laat. Ik ga op de slaapkamer zelf de TV-ontvanger aansluiten, ook draadloos via het stopcontact. Dit krijg ik helemaal niet aan de praat. Sidney had me zijn telefoonnummer gegeven voor als ik problemen zou krijgen. We spreken woensdag 20 februari 2013 af.

19 februari 2013: Email van XS4ALL met de felicitaties en dat Sneller Internet, Bellen en Televisie klaar is voor gebruik. Hoera! (NOT).

20 februari 2013: Ook Sidney constateert nu dat de communicatie tussen de stopcontacten niet goed is. Hij is bang dat het aan het elektriciteitsnet ligt. Ik stel voor eerst nog met de Devolo's nog te experimenteren. Hij heeft ze nog niet binnen maar 26 februari 2013 wel en dan hebben we weer een nieuwe afspraak. Verder regelt hij dat er toch een nieuwe modem moet komen. Na wat geharrewar en gesteggel krijgt hij het voor elkaar dat er een bestelling wordt 'ingeschoten'.

 

Panasonic KX-TG6713

21 februari 2013: Ik bel XS4ALL om mede te delen dat het modem op mijn werkadres moet worden afgeleverd, zoals vorige keer. De eerste reactie is: 'welk modem?'. Er is hier niets bekend et cetera. Enfin, ik zal je de details besparen, maar na 1 uur en 11 minuten heb ik het voor elkaar dat iedereen bij XS4ALL weet wie ik ben en dat er bij mij een modem moet worden bezorgd en wel op mijn werkadres!!

22 februari 2013: Er wordt op mijn werkadres een modem bezorgd. Het kan dus wel! 

Onze oude telefoon valt nog wel eens uit, dus ik heb bij MediaMarkt een nieuwe set gekocht: de Panasonic KX-TG6713.

TP-Link TL-SG1005D

23 februari 2013: Ik vervang het oude modem door de nieuwe. Werkt als een speer. We hebben de stellige indruk dat TV weergave nu niet meer hapert. Het lag dus wel degelijk aan het modem!!! Alleen bellen kreeg ik in eerste instantie niet aan de praat: ik was het wachtwoord voor bellen vergeten te noteren dat ik eerder had gewijzigd. De Helpdesk heeft me daar keurig bij geholpen. Ik sluit de kleine TP-Link TL-SG1005D switch met 5 aansluitingen van zolder aan in plaats van de Sweex SW128 met 8 aansluitingen. Het modem heeft namelijk vier LAN-aansluitingen en een switch met acht extra is dan een beetje overkill.

Devolo dLAN 200 Avplus

24 februari 2013: de nieuwe telefoon aangesloten. Geen problemen tot dusverre.

26 februari 2013: Sidney is ziek. Volgende afspraak: 27 februari 2013.

27 februari 2013: Sidney is nog steeds ziek maar komt toch. Hij vervangt de Telfort-kloontjes door de Devolo dLAN 200 Avplus. Het werkt meteen. Op de slaapkamer wordt de tweede TV-ontvanger geactiveerd. Beeld!

Het duurt een maand, maar dan heb je ook wat...

Zelfversterkend effect

Na maanden wikken en wegen zijn we om: we gaan over op (sneller) internet, bellen en TV van XS4ALL. Internet hadden we natuurlijk al jaren, daarnaast vaste telefoon van KPN en kabel-tv van UPC, bijelkaar voor zo'n 75€ per maand. Het aandeel telefoon is relatief gezien hoog: 15€ en bellen ermee ho maar. Bellen van XS4ALL kost maar 5€ per maand en vooruit, twee maal digitale TV erbij en je komt op eenzelfde bedrag per maand met alleen maar voordelen.

Er is wel een onverwachte consequentie: de analoge tuner en de harddiskrecorder worden overbodig, want radio en tv opnemen wordt ook door de Motorola VIP1853 mediaspeler geregeld. Nu is al mijn audio-apparatuur van Rotel en in de loop der jaren is dat een allegaartje aan stijlen geworden, vooral na de aanschaf van de RCD-06 cd-speler vijf jaar geleden. Donkerbruin, iets donkerder bruin of bijna zwart. De zeventien jaar oude RT935AX tuner gaat dus weg en de elf jaar oude, bijna bijpassende, versterker RA-972 heb ik nu al vervangen door de RA-04SE, die tot precies dezelfde serie behoort als de cd-speler. Aanschaf was nog spannend, want in Nederland was er welgeteld nog één exemplaar, een demo bij Correct. Die heb ik met korting kunnen scoren.

Nu nog met tuner in afwachting van de mediaspeler...

De verschillen met de oude versterker zijn naast esthetiek: 

• een lager uitgangsvermogen (40 i.p.v. 60 watt);
• geen afstandsbediening:
• geen recordingknop voor het onafhankelijk opnemen van de ene bron en luisteren naar een andere bron (wie doet dat nog??);
• wel een ingang voor bijvoorbeeld een iPod;
• wel een balance regelaar;
• wel, en nu komt het, een phono-ingang...

Harde garantie

Op de harde schijf die vorige maand crashte zit nog 3 jaar garantie. Daar kwam ik achter toen ik nog eens goed op de site van Western Digital keek. Ik kon hem omruilen. Eerst aanmelden en dan met je creditcardnummer als onderpand sturen ze je een nieuwe harde schijf toe. Deze worden in Maleisië gemaakt en vanuit Hongarije in Europa gedistribueerd. Na vier dagen had ik de schijf in huis. Dan stuur je binnen dertig dagen in dezelfde verpakking de defecte schijf terug. Dat moet via een traceable carrier.

Ik koos, sociaal als ik ben, voor TNT. Daar kun je online je pakket aanmelden en met de adresgegevens (het WD Service Center in Duitsland), gewicht en waarde wordt een label samengesteld die je kunt downloaden, printen en op je pakketje plakken. Betalen gaat via iDEAL. Vervolgens moet je het pakketje zelf naar een TNT | postkantoor brengen.

Nic Visser, potloodventer  avant la lettre

Nu woon ik in een wereldstad, maar het dichtstbijzijnde TNT | postkantoor is in Capelle aan den IJssel, onze zuiderburen. Meer precies Nic Visser Kantoorwereld aan de Bermweg. De kortste weg daarheen is dwars door het bosomzoomde sportveldencomplex waar ik wel vaker een wandelingetje maak, vooral toen ik herstelde van mijn hernia-operatie twee jaar geleden. Ik nam de camera mee, je weet maar nooit, er zit altijd wel één of andere vogel fotogeniek te wezen. Nic nam mijn pakketje dankbaar in ontvangst. Het was net begonnen te regenen, dus ik schuilde onder de luifels van de winkels aan de overkant. Toen het droog werd wipte ik nog even bij de Aldi aan, waar ik blikjes (pro)Secco kocht voor Carla. De zon schijnt inmiddels uitbundig en ik kan toch weer een aantal aardige plaatjes schieten.

Ik was nog geen minuut thuis of TNT belde aan. WTF dacht ik, maar het was de XS4ALL dongel die nabezorgd werd. Deze kun je in je modem steken als de ADSL-verbinding uitvalt, kun je toch nog Internetten. Volgens mij kun je die ook gewoon in je laptop steken als je ergens bent zonder vaste aansluiting. Ga ik uitzoeken!

Doos

Internet was ooit niet zo gewoon als nu. Oorspronkelijk een militair netwerk werd internet in 1993 geïntroduceerd op de vrije markt. Twee jaar later kocht ik mijn eerste echte grotemensen pc bij Dunnet, toen nog op de Goudsesingel. Nog wel met Windows 3.11 for Networks en een gewoon modem dat een gewone telefoonlijn gebruikte, zo'n piepknorapparaat. De software voor internet moest je destijds kopen. Ik bestelde Internet-in-a-box, een pakket bestaande uit onder andere een winsockdriver, IP-stack en de moeder van alle browsers Mosaic, in de USA voor ruim 200 dollar. Na veel geharrewar kreeg ik dat allemaal aan de praat. Ik had een provider gevonden in Rotterdam, InternetBausch, met een lokaal inbelnummer.

Een jaar later nam ik een abonnement op WorldOnline. Ik had inmiddels Windows 95 aangeschaft (een upgrade welteverstaan) en WorldOnline adverteerde met de Win95CD Userkit, dat van internetten kinderspel maakte. Ik gebruikte Internet Explorer, want voor Netscape moest je betalen. En nog steeds met die piepknor. Dat was toch wel erg langzaam en duur, want je betaalt per minuut en een flinke download liep al snel in de papieren.

Zodoende schaften wij ons in 2003 ADSL aan, bij Demon, een Engelse provider met een heel goede reputatie. ADSL was een openbaring. Onbeperkt en snel internetten voor een vaste prijs. Met twee opgroeiende dochters geen overbodige luxe.

In 2006 werd Demon overgenomen door XS4ALL, de Nederlandse ADSL pionier, tegenwoordig onderdeel van KPN. Feitelijk veranderde er niets, ik kon het oude ADSL-modem (de Zyxel Prestige 650R) blijven gebruiken. Daarop had ik een DrayTek Vigor 2000 router aangesloten om alle PC's hier in huis tegelijk te laten werken. In de loop der tijd versleet ik nog twee andere, inmiddels draadloze, routers, een Sitecom en een D-Link.

In 2007 werd het abonnement echt overgezet naar XS4ALL, wat inhield dat ik een modem/router van Fritz!Box ontving, de Fon WLAN 7170, en een nieuw e-mailadres, wat ik pas een jaar later ook echt ben gaan gebruiken. XS4ALL verhoogt regelmatig de snelheid zonder dat dit meer kost. De laatste actie is Service-Plus, waarbij je een dongel krijgt voor mobiel internet mocht ADSL uitvallen, een nieuwe Fritz!Box, een McAfee Internet Security-licentie voor zes i.p.v. drie computers en een omwisselgarantie van vier uur. Dit alles voor slechts 10 euro per maand extra.

Vooral die nieuwe Fritz!Box Fon WLAN 7340 was ik erg blij mee. De nieuwe laptop heeft namelijk sneller draadloos internet en dat ondersteunde de oude Fritz!Box niet. Verder is zo'n dongel erg handig. Nadat ik besteld had lag de volgende dag al een bevestiging in de bus en een kaartje van TNT dat zij tevergeefs een pakje hadden willen bezorgen. Het lijkt Overtoom wel! Ik was niet thuis. Vandaag werd het alsnog bezorgd. Installatie ging niet geheel van een leien dakje, omdat ik als ex-Demon gebruiker speciale instellingen nodig heb, waar je alleen achter komt als je vertwijfeld de Helpdesk belt. Aardige jongens, daar niet van, maar na 19 minuten proberen en testen ging bij XS4ALL het brandalarm en moesten we ons gesprekje afbreken. Daarna de draad weer opgepikt en toen bleek dat ik twee uur moest wachten tot aan de andere kant de nieuwe Fritz!Box herkend werd. Nu loopt alles als een tierelier.

De Fritz!Box heeft één nadeel: hij heeft slechts twee bedrade (ethernet-) aansluitingen. Dus om mijn draadrijke netwerkprinter, netwerkhardeschijf en extra PC('s) aan te kunnen sluiten moest ik een switch kopen. Het is de D-Link DGS-1005D geworden, met vijf Gigabitpoorten.

Ik kan weer even vooruit